ソニー欧州でも、Xperia 1 VIIの電源問題を告知。欧州市場では一部バッチのみに影響する可能性、範囲を特定中。(2025年7月9日)

現在、Xperia 1 VIIは一部不具合により日本・台湾・香港など主にアジア地域で販売の一時停止、電源問題の告知されているけれど、新たに欧州地域でも告知発表されている。

告知タイミングが2025年7月8日となっており、すでに発表済みの地域よりも新しい情報になっている。

内容は以下の通り。

・Unexpected power-offs, restarts, or inability to power on of Xperia 1 VII Smartphones

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Xperia 1 VIIスマートフォンの予期せぬ電源オフ、再起動、または電源オンできない

ソニーのお客様各位

今後ともXperia製品へのご関心とご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

日本のXperiaサポートウェブサイトに掲載されているように、ソニーはXperia 1 VIIスマートフォンに潜在的な電源問題が存在することを特定しました。

・予期せぬ停電
・再起動
・電源が入らない

ソニーは現在、これらの問題の原因を調査しており、影響を受けるお客様への解決策を検討中です。

欧州市場では、この問題は Xperia 1 VII デバイスの特定のバッチにのみ影響する可能性があるため、影響を受ける在庫の範囲を特定中です。

ヨーロッパのお客様へのサポート方法の詳細が決まり次第、このページで詳しい情報とガイダンスをお知らせいたします。それまでの間、重要なデータはバックアップすることをお勧めします。

これらの問題が発生した場合は、次の回避策を試してください。

・電源ボタンと音量アップボタンを同時に約20 秒間押し続けます(デバイスが事前に振動しない限り、ボタンを押し続けたままにします)。
・デバイスに最新のソフトウェアアップデートがインストールされていることを確認してください。
　携帯電話で、「設定」 → 「システム」 → 「ソフトウェア更新」を探して選択します。

これらの回避策にかかわらず、Xperia 1 VII にこれらの症状が現れている場合は、ソニー コンタクト センターに連絡して状況を監視して適切なサポートを提供してください。

最後に、このような状況が発生し、Xperia をご愛顧いただいているお客様にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。

解決策を模索し続ける間、ご理解とご協力をお願いいたします。

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内容は、ユーザーが取る対応自体は日本・台湾・香港で発表されているものと同様で、バックアップと最新アップデートの適用をお願いしている。

しかし一部内容が異なっており、最新情報と思われる内容が掲載されている。

特に気になる点としては、「欧州市場では、この問題は Xperia 1 VII デバイスの特定のバッチにのみ影響する可能性があるため、影響を受ける在庫の範囲を特定中です。」という文章。

欧州市場という前置きはありつつ、一部バッチ（同じタイミングや条件で製造された製品のまとまり）のみで発生している可能性を示唆し、今回の電源問題の影響を受けるロットの範囲を特定する作業を行なっていることが掲載されている。

おそらく国別で調査しているわけではなくXperia 1 VII全体を一括して調査していると思われ、日本での販売分についても同様の調査が行われている可能性が高い。

また欧州では他の地域と異なり、対象製品の出荷や販売の一時停止については言及されていない。

まだ影響する範囲が判明しているわけではないとして、今回起きている電源問題が全てのXperia 1 VIIに発生するものではなく一部モデルに起きていることを把握しつつある様子。

ということは、ハードウェアに起因する問題である可能性も高く、ソフトウェアアップデートで改善できない可能性もある。

ソフトウェアアップデートで対処できるのか？、詳細な情報が公開されるのを待つしかない。

・Xperia 1 VII ソニーストア購入ページ

・Xperia 1 VII 製品ページ
・Xperia(TM) スマートフォン（SIMフリー） | ソニー

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●Xperia 1 VII 販売一時停止情報（日本情報）

平素よりXperia製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

スマートフォン「Xperia 1 VII」におきまして、ご使用中に電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らないといった事象がまれに発生することが判明いたしました。つきましては、当該製品の出荷およびソニーストアでの販売を一時停止しております。

現在、原因調査を行っております。詳細が判明次第、対応を含めご案内申し上げますので、当該Xperia製品をお持ちのお客様におかれましては、今後のご案内をお待ちいただきますようお願い申し上げます。お待ちいただく間、必要なデータのバックアップをお願いいたします。

なお、該当する事象が発生する場合は、以下をお試しいただき、復旧できない場合は弊社スマートフォン相談窓口までお問い合わせください。

電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らない事象が発生した場合の対処法
1) 電源ボタンと音量ボタン(+)を約 20 秒同時に長押しする（途中で振動しますが、20 秒が経過するまで押し続けて下さい）
2) 最新のソフトウェアアップデートを適用する

対象機種
・Xperia 1 VII SO-51F (株式会社 NTT ドコモ向け)
・Xperia 1 VII SOG15 (KDDI 株式会社向け)
・Xperia 1 VII A501SO (ソフトバンク株式会社向け)
・Xperia 1 VII XQ-FS44

アップデート後のソフトウェアバージョン
・SO-51F 71.0.A.2.43
・SOG15 71.0.A.2.43
・A501SO 71.0.A.2.43
・XQ-FS44 71.0.A.2.43

先日配信された最新のアップデートと同じビルド番号のため、バックアップと取るとともに、最新のアップデートをしておこう。

注文済みでかつ出荷前の購入者は、残念ながら対策が行われるまで出荷待ちとなる。

スマートフォン相談窓口
LINEでのお問い合わせ
チャットでのお問い合わせ

電話でのお問い合わせ：
050-3754-9013（携帯電話からもご利用いただけます）
※通話料はお客様のご負担になります。
営業時間 平日 10時〜18時
土・日・祝日 10時～17時

・スマートフォンXperia 1 VII SO-51F, SOG15, A501SO, XQ-FS44 電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らない事象について | サポート | Xperia (エクスペリア) スマートフォン | ソニー

Xperia 1 VII SO-51F, SOG15, A501SO, XQ-FS44 キャリア・SIMフリーモデルにおいて、電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らない事象発生。原因調査中で販売一時停止や、バックアップ・最新アップデート適用を案内。

台湾でも、Xperia 1 VII の出荷・販売を一時停止。電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らない事象がまれに発生。

中国香港でも、Xperia 1 VII の出荷・販売を一時停止。電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らない事象がまれに発生。

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●Xperia 1 VII 一時販売停止中

Xperia 1 VII（XQ-FS44） 販売一時停止中
ソニーストア販売価格：
12GB/256GBモデル：204,600円（税込）
12GB/512GBモデル：218,900円（税込）
16GB/512GBモデル：234,300円（税込）
カラー：スレートブラック、モスグリーン、オーキッドパープル

スペック：Snapdragon 8 Elite、メモリ12GB～16GB、ストレージ256GB～512GB、デュアルSIM対応

・Xperia 1 VII 製品ページ

ソニー フラッグシップスマートフォン「Xperia 1 VII 」のことがわかる記事まとめ。実機レビュー、モデル比較、検証や設定チップスなど。

Xperia 1 VII（XQ-FS44）SIMフリーモデル ベンチマーク( Antutu、3D Mark、ストレージ性能)レビュー。高温でも Xperia 1 VI を超えるベンチマーク結果。

Xperia 1 VII（XQ-FS44-1/SW）12GB/256GBモデル 販売一時停止中
ソニーストア販売価格：214,500円（税込）
デザイン：ダース・ベイダー、マンダロリアン

・ソニーストア限定『スター・ウォーズ』モデル | Xperia(TM) スマートフォン（SIMフリー） | ソニー

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